Исследования проводится в формате телефонного звонка, где интервьюер заполняет готовую (формализованную) анкету, переведенную в онлайн-формат и вносит данные по диалогу с респондентом
Вебка Маркетинг весьма часто сталкивается с запросом на проведение телефонного опроса, ведь это основное направление компании, где мы имеем особое преимущество, которое отражено наличием собственных ресурсов и экспертизой в проведении подобых проектов.
Мы умеем и любим проводить опросы именно в этом формате, по той причине, что первоначально, компания создала свою первую CATI-студию и на данный момент располагает современным колл-центром, где профессиональные интервьюеры максимально быстро готовы подключиться к любой задаче по изучению рынка.
Телефонный опрос CATI - это инструмент исследований.Давайте расскажем о плюсах данного инструмента и чем он может быть интересен именно Вам:
CATI - Computer-Assisted Telephone Interviewing, телефонное интервью, которое проводится с помощью компьютера
- Телефонное интервью - это быстрый запуск.
Основной этап - это создание анкеты и последующий перевод в формат Онлайн.
Чаще, этот процесс занимает порядка 1-2 дней и прежде, чем запустить проект, мы согласовываем анкету с клиентом и вносим необходимые правки.
Как только анкета готова, мы запускаем этап пилотных интервью, для того, чтобы проверить, насколько корректно составлены вопросы в анкете для нужной Целевой аудитории и проверяем хронометраж, чтобы следовать календарному плану в рамках проекта.
В каких случаях, телефонное интервью - почти единственный источник получения данных?
- Низкая досягаемость интервью в формате f2f (лицом к лицу), где респондет может жить в удаленном регионе с плохой транспортной доступностью;
- Административные барьеры для личного визита интервьюера;
- В период эпидемий. Это бесспорно что-то новое для нашего общества, ведь ранее никто не задумался о том, что в мире может произойти коллапс, такой как сейчас - пандемия коронавирусной инфекции нового типа. Бизнес столкнулся с вызовом - личные контакты стали небезопасными, а значит, что телефонный опрос - это некоторого рода спасение там, где невозможно провести опрос;
- Сокращение стоимости исследования, посредством перевода исследования в телефонный формат
Как это работает?
| Этап | Название этапа | Сроки | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 1 | Разработка анкеты, перевод в формат онлайн и постановка на хостинг |
1-2 дня |
от 12500 руб. |
| 2 | Проведение брифингов, обучение интервьюеров специфике исследования и начало исследования |
1 день |
|
| 3 | Проведение пилотных интервью и запуск проекта в работу |
1 день |
|
В нашей компании сформирован полноценный процесс для удобного и комфортного запуска проекта в работу. Все интервьюеры перед началом проекта проходят брифинг, где мы детально прорабатываем каждый вопрос и стараемся заранее закрыть все возражения, которые могут возникать со стороны респондентов.
Наши специалисты знакомы с вопросами фармакобезопасности и владеют навыками красивой и профессиональной речи, проходя тренинги внутри компании.
В 2017 году Webka запустила собственную CATI - студию, которая рассчитана на одновременную работу 50 операторов, причем, часть специалистов работают на дальние регионы России.
В тот момент, когда просыпается Москва, дальний регион прекращает работу, мы спокойно работаем во всех регионах и часовых поясах. наши ресурсы позволяют провести интервью в любо стране Евразийского союза в режиме 20/7
Самое важное преимущество наших студий - дистанционный формат, рабочее место интервьюера полностью оборудовано всем необходимым, включая элемент шумоподавления звуков, который позволяет перевести фокус на голос интервьюера.
Какие задачи решает формат телефонного интервью:
Сектор b2b
- Изучение лояльности к марке и бренду среди конечных пользователей.
- Оценка степени удовлетворенности работой сотрудников компании
- Дистрибуция продукции и изучение перспектив в отношении реализации маркетинговой стратегии
- Изучение мнения конечных потребителей, экспертов, сотрудников и тд.
Сектор b2c
- Оценка степени удовлетворенности клиентов и конечных потребителей товарами или услугами, выявление степени неудовлетворенности, определение факторов выбора товара и конкретной торговой марки
- Изучение рынка в целом:узнаваемость марки и бренда, ценовая эластичность, спрос и тд.
- Изучение поведения потребителей: перспективная оценка будущих продаж и причин их проседания в настоящем времени
- Оценка эффективности рекламных кампаний
- Оценка здоровья бренда
- Сегментация
- Пенетрационные исследования
Телефонные интервью среди врачей
- Исследования в формате Message Recall
Позволяют проверить, усвоено ли ключевое сообщение врачом после визита медицинского представителя и изменились ли его назначения в сторону плюса
- Классический репчек в формате телефонного звонка
Опрос врачей по любым тематикам, включая назначения препаратов, проверка визитов медицинских представителей, сбор обратной связи по блоку нежелательных явлений по препаратам, в случае их возникновения
- Актуализация базы врачей и фармацевтов
- Удовлетворенность врачей существующими препаратами на рынке
- Выявление барьеров, которые не позволяют назначать тот или иной препарат
- Определение лояльности к бренду и марке
Результатом беседы является аудиозапись успешного интервью и заполненная анкета по результату. После того, как интервью проведено, в выгрузке появляются ответы респондентов, которые в последующем анализируются и клиент получает полную картинку в нужном для него регионе.
В случае, когда клиенту не требуется аналитический отчет, мы предоставляем клиентскую ссылку на цифровую модель с результатами и выгрузку ответов респондентов в xls.формате
Благодаря нашей работе было опрошено более 10000 врачей различных специальностей по всей России и Беларуси
Наша целевая аудитория и рынки, где мы проводили исследования
- Врачи и фармацевты
- Рынок потребительских услуг (ЦА - конечный потребитель)
- Сельское хозяйство
- Банковский сектор
- Мобильная связь
- Такси / водители и пассажиры
- Связь
- Профессиональные направления
- Рынок авиаперевозок
- и многое другое
Компания Webka располагает собственным отделом контроля, где прослушиваются аудиозаписи и сверяются данные по вводу ответов.
Мы прослушиваем 100% всех успешных интервью и верифицируем данные - всегда.
За каждую бракованную анкету мы не штрафуем интервьюера, а минусуем его количество баллов, от которых зависит коэффициент заработка.
Закажите исследование в формате телефонного интервью и доверьте это занятие нам!
